DWEを初めて１年半ほどたち、ブルーレイディスク（DVD）の画面がフリーズしたり、再生不良が増えてきました。

交換できることは知っていましたが数枚のために手間だな〜と放置していたら、不良ディスクも増えてきて、息子が観たい！と言ったものが観れない。。

そんな状態になっていたので重い腰をあげて、いざ初めての交換手続きをしてみました！

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WFCの会員特別保証制度

WFクラブの会員は教材の交換・修理を保証してくれるサービスがあります。

▼WFクラブの会員についてはこちら▼

DWEの正規購入者は、月会費を払ってワールドファミリークラブに入会することが可能です。
WFクラブ会員は、各種イベントへの参加や教材の交換サービスができます。

保証対象外の教材に注意！

ディズニー英語システムの教材一覧に保証の可否が記載あります。
（保証書の裏面にリストがあります）

プレイアロングやアクティビティボックスの教材の一部の商品は保証対象外ですので、注意くださいね。

交換したい商品が対象か否か迷った時には、コンタクト・センターに電話してみてください。とても丁寧に教えてくれます。

 

 

発送時の送料は？

発送するときの送料は自己負担になります。

配送方法に指定はないため安く送れる方法でOKですが、もしも紛失した時など万一のトラブルを考えて追跡できる発送方法が安心かと思います。

私は今回、DVDのディスクがメインだったので、荷物のサイズもコンパクトに収まる予定だったため日本郵便のクリックポストにしようかと思いましたが、枚数も多かったので念の為、受け取り時にサインの必要なレターパックプラスで発送をしました。

 

送り先は３パターン

交換したい教材によって送り先が異なりますので注意ください。

通常のブックやDVDなどの教材と、マジックペンやDVDメイトなどの機械系の発送先は異なりますので、分けて発送する必要があります。

※DVDメイトなどの修理は有料となりますので、修理費用などのお見積もりの流れは事前に電話で問い合わせておくとスムーズかと思います。

何点でもOK？

注意書きとして商品一式の交換やトークアロングカード５１０枚を一括で交換するのはご遠慮くださいとあります。

あくまでも交換対象は、不具合のある教材のみのため使用に問題のない教材は交換しないようにしてください。

点数に上限はないので、不具合のある教材のみ抜粋すれば何点でも一度に交換は可能です。

今回、私も１５点ほどまとめて交換をしました。

 

修理申請書の書き方

２ヶ月に１回送付されるワールドファミリー・マガジンの冊子の最終ページに【教材交換・修理申請書】があります。

しかし、交換希望品の欄には６点までしか記入できません。
私は今回６点以上の交換（合計１５点）だったので、念のため事前に電話で確認をしてみました。

そんな時はメモ書きで書き足してもOK。
別用紙にリストを作って添付してもOK。

手書きでもパソコンで作っても、わかりやすく添付してあれば問題ないそうです。

今回は手書きのメモ書きを添付して送ってみました！

カードは１枚ずつ申請書に書くの？

申請書に書く時は、カードなども１枚ずつ番号を記入して申請する必要があります。

子供が小さいとカードも雑に扱いがちなので折れていたり噛んだ跡があったりして、まとめて全部を一気に交換したいところですが、あくまでも不具合のある教材のみが対象なので、破れていたり破損があるもののみを１枚ずつ記入していきます。

 

ケースも交換可能？

DVDのケースは保証対象。
しかし、CDのケースは保証対象外！

ただし、ブルーレイディスクやDVDの再生不良などの場合は中身のDVDディスクのみを発送してください。DVDケースを交換したい時は、ケース本体が壊れているという時のみです。

カード類のケース（箱）は？

マジックペンに対応のゲームカードのケースは交換保証対象。
（Numbers/Colors・Letters・Crazy Mixed-Up Animals・What’s it for?）

しかし、マジックペンに対応しないカードのケースは対象外と言われました。
（Act it out!やDraw it!・Mickey and His Friends Card など）

ネットで古い情報を見ると　Mickey and His Friends Card　のケース（箱）を交換している人をみたので、条件が変わったのでしょうか？

交換したい人は事前にコンタクト・センターへ電話で問い合わせてみてくださいね。

 

発送するときの注意点

発送したリストのメモを写メしておくと良いです。

たくさん一度に送付する場合、全てきちんと交換されて返ってきたかを確認した方がいいですね。
そのために、送付時の交換内容のメモを写メやコピーしてから発送しましょう。

 

交換品はいつ届く？

通常、約１週間で交換品が届くそうです。

私が発送したのが年始の1/5だったので、今回は年末年始の到着分を順に対応するため通常の日にちより少し遅れるかもと言われました。

 

そして、1/16に到着！！

私は休み明けに送ったということもあって、年末年始の休み期間分の処理後に順次作業されるので、通常の目安の１週間よりは遅かったですね。
とはいえ、無事に交換も完了してスッキリしました♡

 

困ったときは？

WFクラブのコンタクト・センターに問い合わせるのが一番です。

今回、私が問い合わせた時もとても丁寧に対応していただいて、安心して交換手続きを完了できました！

 

交換品を送る前は面倒に感じていましたが、いざやってみると申請書の書き方も簡単でしたし発送もスムーズに完了しました。

 

子供が小さいと教材もボロボロになってきたり、ブルーレイやDVDの映像が飛んだり再生不良もチラホラ。。
せっかく高い教材を買い、月額を払っているのだから、交換サービスは利用しないと損ですね！

これから交換予定の人も是非チャレンジしてみてください。